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根据汽车维修评价指标体系的确定原则,选定了汽车维修服务评价指标,包括服务态度、品牌效应,诚信服务、维修时间、费用维修质量等10项。然后针对层次分析法存在的不足,运用模糊层次分析法,确定了汽车维修服务各评价指标的权重。最后根据计算结果得出各个维修服务的好差。
Abstract：This paper discussed evaluation indices for vehicle maintenance service based on principles of vehicle maintenance indices system, and the values of evaluation factors are determined by perspective of fuzzy AHP with drawbacks of AHP taken into consideration. The quality of maintenance service can be measured by the indices.
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基本信息:
DOI：10.13899/j.cnki.szptxb.2006.04.006
中图分类号:U472
引用信息:
[1]高谋荣.基于模糊层次分析法的汽车维修服务评价[J].深圳职业技术学院学报,2006(04):23-26.DOI:10.13899/j.cnki.szptxb.2006.04.006.
2006-12-25
2006-12-25